Politique de remboursement

Politique de retours – LUMIERESDUMONDE

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être :

• Dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non lavé, non utilisé
• Complet, avec les étiquettes d’origine
• Dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Comment demander un retour ?

Envoyez-nous un email à lumieresdumonde7@gmail.com en précisant :

• Le numéro de commande
• L’article concerné
• Le motif du retour (facultatif)

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle renvoyer l’article. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Dommages ou erreurs de commande

Merci de vérifier l’état de votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

• Les articles soldés ou en promotion
• Les cartes-cadeaux
• Les produits personnalisés ou faits sur commande

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, merci d’effectuer un retour, puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté, vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la validation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à lumieresdumonde7@gmail.com.